Si vous n'êtes pas satisfait d'un article livré, vous pouvez nous renvoyer votre commande pour inspection via notre portail de retours.
Afin de faciliter le processus de retour et de traiter votre retour le plus rapidement possible, veuillez noter les points suivants :
- Veuillez nous contacter à l'avance par téléphone ou par e-mail AVANT de nous renvoyer quelque chose avec une description détaillée de l'erreur/du problème/du retour.
- Notre équipe de service client enregistrera votre processus et vous recevrez immédiatement un numéro RMA et un formulaire RMA avec votre demande imprimée dessus.
- Imprimez ces documents et joignez-les à votre déclaration.
- Veuillez écrire le numéro RMA en grand et clairement à l'extérieur de l'emballage.
Lorsque vous nous envoyez des marchandises, nous vous recommandons fortement de toujours emballer l'article dans l' emballage d'origine du fabricant afin de le protéger au mieux contre tout dommage.
Retour prépayé avec DHL
- Veuillez cliquer sur l'image suivante pour accéder automatiquement au portail des retours DHL. Ici, vous pouvez imprimer un timbre de colis prépayé pour votre retour. Après avoir imprimé le timbre du colis, collez-le simplement sur le colis et déposez-le dans le bureau de poste de votre choix. Si le retour est une annulation, les frais d'expédition en résultant vous seront répercutés.
Nous prendrons en charge les frais de retour si :
- les marchandises livrées ne correspondent pas à celles commandées et/ou
- c'est défectueux
En cas d'erreur/d'utilisation abusive de votre part, nous ne vous facturerons que des frais d'expédition de 9,50 EUR, que nous déduirons du montant à rembourser. Vous pouvez bien entendu également retourner vos marchandises en utilisant n'importe quel autre prestataire de services d'expédition. Veuillez vous assurer que le retour est suffisamment affranchi et qu'il est adressé à l'adresse suivante : SXT-Scooters, Einhäge 12, 79618 Rheinfelden. Veuillez ne pas envoyer de retour en port dû - par exemple DHL nous facturera alors 15 EUR, frais que nous devrons alors vous répercuter.
Veuillez noter que votre retour prendra quelques jours pour nous être livré et que le processus de retour prendra également un certain temps de traitement. Cependant, vous pouvez contribuer activement à minimiser ce temps de traitement en suivant nos directives de retour.
- Dès que nous aurons reçu votre retour, vous serez automatiquement informé par email de la réception du retour.
